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Soporte en Línea
Preguntas Frecuentes
Sistema
Pagos
Reservaciones
Cambios y Cancelaciones
Reembolsos
Sistema
Se trabó el sistema
Si se llega a trabar el sistema (o se queda como pensando…) pueden "refrescar" la página haciendo click en tu tecla de función "F5" del teclado.
El sistema está muy lento
Es recomendable de preferencia utilizar siempre Mozilla Firefox como buscador para que la página trabaje más ágilmente, ya que Internet Explorer tiene demasiados usuarios y puede llegar a trabarse al trabajar con este último.
Es conveniente limpiar la "Memoria Caché" de cuando en cuando, esto se hace de la siguiente manera: Estando en una página de internet con Mozilla, dar click en Herramientas, Borrar historial reciente y marcar con una "palomita" Caché para que se borre lo archivado. También en la sección de tu sesión encontrarás el "Manual Caché" que te indica paso a paso como limpiarla.
¿Dónde puedo obtener más información y ayuda para el uso del sistema?
En esta misma sección donde dice "MANUALES" pueden consultar los manuales para reservación de hoteles, administración y configuración.
¿Cómo ingreso a mi sesión?
La primera vez en USER ingresarás el que código que te envió el departamento de afiliaciones al date de alta; en PASSCODE repetirás el mismo, entonces te desplegará un nuevo recuadro donde te pedirá que ingreses tu NUEVA CONTRASEÑA, allí podrás poner la contraseña que tu elijas y recuerdes siempre que deberá ser con un mínimo de 6 dígitos.
En las entradas posteriores en USER pondrás el que te envió el departamento de afiliaciones y en PASSCODE el que tu creaste.
¿Por qué no puedo sacar o ver los Bonos-Voucher?
Es probable que tengas desactivadas las "Ventanas Emergentes" de tu explorador, deberás tener activada esta opción y permitir el despliegue de las ventanas emergentes para que cuando des la orden de emitir el Bono o la Factura pro-forma te las despliegue.
Pagos
No me acepta el pago con la tarjeta
¡Asegúrate que la tarjeta sea de Crédito…El sistema NO acepta pagos con tarjetas de DEBITO!
Puede ser que sea la tarjeta sea de un banco que aun no este afiliado al 3D Secure. Los Bancos Mexicanos afiliados al momento son Banamex, Banorte, Bancomer, Santander y HSBC
¿Qué tan segura es la compra con tarjeta de crédito a través de la plataforma?
TAG ha pensado en todo para tu beneficio y el de tu cliente y hoy día la seguridad es prioritaria, por ello nuestra plataforma está afiliada al sistema "3d SECURE" de las empresas VISA & MASTERCARD que ofrecen los más altos y modernos estándares de seguridad.
¿Cómo funciona el 3D SECURE?
Es muy simple. El cliente tendrá que llenar una única vez un breve cuestionario de seguridad que se desplegará al momento de hacer su primera compra tanto con VISA como con MASTERCARD, al corroborar la veracidad de la información se le pedirá un "Passcode" que el cliente deberá ingresar, esta será su "LLAVE" tanto para esa compra como para las subsecuentes compras que realice por internet con esa tarjeta o número de cliente.
NOTA IMPORTANTE: Recomienda a tu cliente que cuando vaya a ir a la oficina a pagarte los servicios si aún no está dado de alta en el "3D SECURE" que lleve una copia de su último estado de cuenta de la tarjeta ya que en ocasiones piden información referente a este.
La plataforma está castellanizada por lo que los destinos se deben buscar en "Español" ejemplo : "Nueva York" en lugar de "New York", o "Pekín" en lugar de "Beijing"
Cuando se hacen consultas con solo adultos y con niños, las disponibilidades pueden cambiar, ya que algunos hoteles no tiene las instalaciones (camas extras o cunas) para los pequeños, si el pasajero lleva niños, deben poner la información antes de hacer la consulta.
No me confirma la solicitud realizada
Si al hacer alguna búsqueda tardas en tomar la decisión de reservar te aparecerá una ventana en la que informa que "El tiempo ha caducado", en ese caso se debe refrescar (F5) ya que en ocasiones puede haber una sola habitación y durante ese tiempo pudo haberse confirmado a cualquier otra agencia (El sistema trabaja a nivel Mundial) en cuyo caso al volver a pedir disponibilidad puede ser que ya no te confirme al mismo costo.
¡No me deja cerrar la reservación!
Cuando una reservación esté "Dentro del periodo de cargos" automáticamente pedirá el pago inmediato de la totalidad de la estancia y en estos casos el pago deberá hacerse forzosamente con tarjeta de crédito. En algunos casos encontrarás esta condición cuando los hoteles tienen:
Una tarifa promocional muy especial
Por políticas propias del hotel
Porque hay algún evento muy importante que aumenta la demanda de reservas
¿Aceptaste los "Términos y condiciones" Si estos no se aceptan palomeando la casilla no se podrá cerrar una reservación.
Si hago una búsqueda me da una disponibilidad y si cambio en número de pasajeros me da otra
OJO….También dependiendo del número de habitaciones y pasajeros cambia la disponibilidad.
Cuando se usan los filtros, disminuyen las opciones de búsquedas, ya que son una especie de restricciones.
¿Por qué no aparecen los hoteles por orden alfabético?
El sistema siempre coloca los hoteles por orden de precio, desde lo más económico hasta lo más caro!
¿Como puedo saber si hay muchas habitaciones cuando veo una disponibilidad?
Si durante una búsqueda encuentras una muy buena tarifa, es preferible, que si no está en periodo de cargos, la reserves y después le comentes al cliente la tarifa, ya que en varias ocasiones, se publican tarifas muy económicas o "Run of the House" y solo hay una o 2 habitaciones y si no las reserva en el momento, ya no las encontrará más tarde.
Cambios y Cancelaciones
¿Puedo hacer cambios de reservaciones?
Los HOTELES SÍ aceptan modificaciones pero los CITY-TOURS NO, estos tienen que cancelarse, reembolsarse (si procede) y volverse a solicitar de acuerdo a los nuevos requerimientos.
En el caso de los hoteles debes evaluar si Sí o No. Debes tener en cuenta en especial para fechas de temporadas altas que cuando se solicita un cambio online, lo que la plataforma hace es cancelar y volver a reservar; Por ello, es preferible que antes de hacer un cambio.
hagas una nueva solicitud para la nueva fecha de reservación y si te la confirma en las mismas bases que tenías, y no estas dentro del periodo de cargos para cancelar la anterior entonces te conviene aceptarla y posteriormente cancelar la otra.
Otra opción es que al pedir el cambio verifiques antes de aceptar lo que te ofrece y lo corrobores con el cliente antes de dar aceptar.
Las reservas se modifican Online, entrando a la pestaña de "Mis Reservas", y dando click en el "sobrecito" que aparece en el lado derecho de la reservación.
Las cancelaciones
Reembolsos
¿Los servicios son reembolsables?
Todo depende del servicio, la fecha de antelación con que se cancele y las políticas internas de cada prestador de servicios. Esta información te aparece al momento de confirmar la reservación.
¿Como puedo solicitar un reembolso?
En el reporte de ventas quincenal que elabora tu contador deberán incluir la información del reembolso a solicitar. Es MUY IMPORTANTE que el SERVICIO HAYA SIDO CANCELADO* y dependiendo de las políticas del proveedor de Servicio aplicarán o no cargos por reembolso.
Si el pago fue hecho con tarjeta de crédito el reembolso automáticamente se hará a la misma tarjeta con que fue pagado*
*Los reembolsos se harán por el neto menos los cargos del proveedor si aplicaran y menos un 3% de gasto administrativo general de "TAG" por el total del reembolso.
Cursos Online
Está pendiente de nuestros próximos cursos online!!
